“顧客就是上帝”，這樣一句話我們經常都能聽到，但是在參差不齊的市場環境下，能夠將這句話落實到行動上的商家著實不多。對于食客們來說，火鍋行業的海底撈應該就是這樣一家把顧客當做上帝看待的品牌，海底撈標志性的貼心、熱情、專業甚至有點夸張的服務給大家留下了深刻的印象，這也無怪乎海底撈能在食客圈子里獲得良好的口碑。

火鍋行業的海底撈能夠憑借優秀的服務獲得消費者的青睞，手機行業的激烈競爭也一直造就著品牌在服務質量，特別是售后服務的上的直線提升。談到售后問題，我近期就體驗了一次努比亞的上門售后服務，購買的nubia Z9手機的USB接口位置出現了一點問題，家里有老人和孩子導致自己真心走不開，因此只能撥打努比亞客服上門服務熱線400-600-6600進行預約時間。令我感到吃驚和開心的是，從打電話到上門修理直至維修完畢，整個過程花費的時間還不到1個小時，這樣的高效率是我事前沒有想到的，還以為得耽擱很長時間。而我對努比亞上門維修人員也要給個贊，著裝打扮整潔利落，業務技能很熟練，這跟我以往修手機“老大難”形成了很大反差。

之前使用過的手機如果出現質量問題，尤其是在保修期內的產品，都會直接跑到售后服務店進行維修，不能保證時間就算了，售后人員的態度差強人意，而努比亞的上門維修服務讓我看到在售后行業還是有所進步的。我認為對于努比亞來說，每天都要處理很多類似于我這樣的情況，但不管問題大小、時間長短，努比亞一直都堅持“顧客就是上帝”的原則，以用戶體驗為核心，上門維修這種形式的出現其實就是以用戶為核心，讓用戶更方便。

現在消費者被各種外賣、上門服務改變了消費習慣，更希望自己能“懶”一點，外面O2O平臺也有很多上門修理手機的業務，但是信任度普遍不高。而努比亞直接開通相應服務，將O2O優勢與手機售后相結合，官方品質配備更專業的維修人員，更強大的的資源保障，更完善的技術培訓，以貼心、熱情、周到、專業的服務將平凡的售后做出不平凡的服務水平，讓用戶認識到努比亞值得信賴，有一種賓至如歸的感覺。

當然，服務都是基于用戶立場的，其好壞是消費者自身感受的直接體現，站在用戶的角度上思考應該如何服務，這是眾多口碑企業的制勝之道。但這樣一來勢必會賦予相應服務的執行難度和操作量，然而本著“顧客就是上帝”的原則，努比亞在服務內容上也很人性化，如1+1快修、上門服務、官網與微信在線預約維修/查詢返廠進度、意外保服務等等，多樣化的服務內容不僅消除了消費者購機的后顧之憂與對維修質保的顧慮，還增加了努比亞應對問題的靈活性。

實際上，國內手機行業發展到現在這個階段，已經不僅是拼產品質量、拼產品創意，售后服務的質量也成為各大品牌角力的重點。尤其是2015年以來線下渠道快速復興，售后服務環節承載了品牌對用戶的更多內涵，對于品牌價值的提升和口碑傳播的效率大有助益。努比亞憑借出色的售后服務質量獲得了消費者的認可，恰如努比亞智能手機的創新精神受到用戶的青睞一樣，成為市場中的點睛之筆。或許，努比亞也就是智能手機界的“海底撈”，用無微不至的關懷對用戶奉獻最好的服務。