導語：作為國內領先的化妝品網絡零售服務商，上海麗人麗妝化妝品股份有限公司在業內一向低調，但這并不妨礙外界對其好奇心的不斷增長。在線上美妝市場蓬勃發展的當下，麗人麗妝在線上推出了同名APP，在線下也越來越多地布局……種種舉措背后透露出怎樣的行業風向?為此，《化妝品報》獨家專訪了麗人麗妝董事長兼CEO黃韜，講述麗人麗妝在新形勢下的新思維與新方向。

如果要說今年上半年，線上美妝界有何大事發生，那么雅詩蘭黛集團 M·A·C、歐萊雅集團科顏氏、LVMH集團fresh、愛茉莉集團Hera、資生堂集團怡麗絲爾等高端品牌組團入駐天貓當屬其一。而在這一系列事件背后，將科顏氏、fresh、Hera等外資品牌線上運營權收入囊中的麗人麗妝，自然也受到了行業越來越多的關注。

“我們國家這兩年來消費升級的趨勢是非常明顯的，具體在化妝品行業又體現為以下幾點，一是消費者現在對進口化妝品的需求愈發旺盛，二是消費者對于天然、植物概念的化妝品的青睞程度有所提升，第三則是市場上對于高端化妝品的需求明顯上升。”黃韜在接受《化妝品報》記者采訪時表示，目前在麗人麗妝代理的50余個品牌之中，高端化妝品的增長態勢明顯高于大眾化妝品，所以今年麗人麗妝也在比較集中地引進高端化妝品。

在黃韜看來，過去高端的化妝品在線下都是采取專柜的形式來經營，目前在中國的電商環境之中，只有天貓可以提供這種“專柜”的模式，即一個獨立的旗艦店，而其他平臺大都還在采用“貨架”或是“賣場”的模式進行銷售，這樣不僅不符合高端品牌的調性，亦有損其品牌形象。

總體來看，越是高端的化妝品，對于形象的統一性、門店的獨立性的要求也就更高，這也解釋了為什么越來越多的國際大牌，都將天貓作為深耕中國市場的首選合作伙伴。而承擔著銜接品牌與天貓任務的麗人麗妝，其行業角色也顯得愈發重要。

以下為麗人麗妝董事長兼CEO黃韜就熱點問題答記者問實錄：

《化妝品報》：麗人麗妝近來擴充了自有品牌momoup的產品線，在美妝工具之外，還逐漸涉及到了彩妝領域，關于自有品牌momoup，麗人麗妝是如何規劃的呢?

黃韜：就麗人麗妝而言，我們最主要的優勢是建立品牌和消費者之間的鏈接。公司發展到今天，已經有50多個國內外知名品牌跟我們達成合作，這樣一來，麗人麗妝就擁有了海量的市場數據。洞察行業趨勢、分析處理大數據成了我們的一個顯著優勢，可以說在數據這個層面上，再沒有一家公司可以跟我們競爭，因為它不可能同時運營這么多品牌。

在運營這些品牌的過程中，我們發現這些品牌基本都不生產彩妝工具，而我們的消費者又經常會提出建議，希望能同時購買彩妝工具品類，所以我們接納了這些建議，推出了自有品牌momoup，主營化妝工具和一些創意美妝產品。但是需要強調的一點是，自有品牌將來的定位永遠都是對我們消費者需求的補充，換而言之，如果我們運營的品牌無法滿足消費者的需求時，自有品牌才會補上這個位置。

對于麗人麗妝來說，不斷地在全球范圍內尋找適合消費者的品牌才是主要的工作，而不是我們自己來生產這些品牌。

如今的世界，社會分工是越來越細，在這種大分工的背景之下，如果說一家公司企圖把所有的價值鏈環節大包大攬，只會使得自己喪失自己原來的立身之本。麗人麗妝只要聚焦主營業務就已經十分不易了，所以我們公司有非常多的合作方。當然，我也聽說有些規模比較小的公司，連紙箱都是自己生產的。

《化妝品報》：今年麗人麗妝所推出的同名APP也吸引了業內的不少關注，更有甚者認為這是麗人麗妝希望擺脫天貓的桎梏，以求獨立發展，事實真相究竟是如何呢?

黃韜：我們推出麗人麗妝的同名APP和一些體驗型的APP，主要還是因為消費者在不斷地跟我們提更多的要求。而眾所周知，麗人麗妝主要在天貓平臺開展經營，天貓平臺的開放性要考慮到目前全天貓商家的需求，它相對于現階段消費者的需求來說，有時候會存在一定的滯后性。所以說，我們就會把消費者需求的這些功能實現在我們的APP上面，但最后的成交還是鏈接到天貓旗艦店的。

舉個簡單的例子，現在很多消費者會說品牌能不能在新品發布時讓她參與投票，而目前天貓是無法實現這一功能的，所以說我們要用一個前置的APP，實現投票、答題、調研這些功能，但最后的交易環節還是在天貓平臺上實現。再者，消費者呼聲比較高的彩妝產品的線上試妝功能，護膚產品的皮膚測試的功能等等，這些我們都只能在前端的APP上來實現。

《化妝品報》：據媒體報道，麗人麗妝此前正式進駐了上海外高橋國際化妝品展示交易中心體驗館，開始進行線下的布局，可否請您簡單地介紹一下，麗人麗妝布局線下的意義及目的?

黃韜：大概從今年年初開始，我們就感覺到有一個很明顯的趨勢，即隨著各種各樣的自媒體興起，以及直播、短視頻等傳播方式的革新，消費者現在了解美妝相關知識的速度越來越快，這樣一來，消費者層面就出現了更多的需求，她們希望國內方面能更多、更快地引進外資品牌，然后，面對這些眼花繚亂的品牌，她們也提出了試用的需求，過去線上傳統的操作模式，越來越不能滿足消費者日新月異的美妝需求。

所以，麗人麗妝選擇了跟上海外高橋國際化妝品展示交易中心體驗館合作，該館的成立是以進口“非特”化妝品備案新政試點為契機，還專門設置了線下的產品體驗中心，這樣可以讓消費者快速地體驗到國外的化妝品，而麗人麗妝也可以根據消費者的偏好情況，來決定我們下一步引進化妝品的品牌和方向。再者，有了“非特”化妝品備案新政的利好政策加持，麗人麗妝以后在引進化妝品上的速度就會加快很多，這也是我們所樂于見到的。

《化妝品報》：無論是推出麗人麗妝同名APP，還是拓展線下布局，我們可以見到麗人麗妝不僅在行業內，而且在社會上的影響力逐漸提高，關于麗人麗妝平臺自身的品牌力建設，是否也會是公司日后工作的重點之一?

黃韜：其實麗人麗妝主要是在做兩件事情，第一是幫消費者挑選更好的化妝品，提供更好的服務，第二我們要幫品牌更好地接觸消費者，了解她們的需求。事實上，在當下的中國市場，品牌比以往任何時候，都具備更多和消費者接觸的方法，而不像過去只有電視廣告、賣場促銷等單一形式。這種技術的變革與消費環境的變化，帶來的后果之一就是中國美妝市場渠道更迭、品牌洗牌的節奏加快。不管是以前傳統的優勢品牌，還是現在一些新興的品牌，都在積極地適應新的趨勢，應用新的技術，唯恐在新一輪的競爭中后人一步。

而麗人麗妝從誕生伊始，就著眼于線上美妝，專注于天貓平臺，因而其在美妝電商層面的研究和積累都是同行所不能比擬的，所以不管是新晉崛起的品牌，還是原來一些傳統的大牌，都開始嘗試跟麗人麗妝合作，希望產生更大的合力優勢，而就麗人麗妝本身而言，也傾向于跟這些消費者喜愛、認可的品牌去合作。

現在消費者在網上購買商品永遠是面臨著兩個問題，一個是買什么樣的牌子，另一個是在哪里買才是可信的，包括產品的可信和服務的可信，而現在的情況是，只有把品牌和麗人麗妝結合在一起，才能解決上述的兩點問題。

《化妝品報》：不論是線上還是線下，零售商作為產業鏈的中間環節，其生存空間和盈利能力同時受到了來自上游品牌商和下游消費者雙方的壓力。作為知名美妝網絡零售服務商，麗人麗妝是否感知到了這種壓力，未來又將如何應對這些壓力?

黃韜：現在整個美妝行業的洗牌趨勢非常明顯，每年都有很多品牌進入負增長，一些品牌漸漸被市場淘汰，也有很多新的品牌涌現出來。在這種情況下，如果傳統的零售商具備的能力在市場上不再稀缺，則很有可能被市場摒棄。舉例來說，過去一家零售商的崛起，可能是擁有相對充裕的資金，或是某一渠道的特定關系，又或者說代理某品牌的時間比較早，諸如此類的優勢，在當下的市場環境下存在著很強的可替代性。而如果說零售商所做的事情能夠被太多人所取代的話，那么零售商的價值是無從體現的，品牌完全可以把零售商的生意劃歸己有，這也不是什么不可能的事情。

而就麗人麗妝而言，首先，在我們十年的發展歷史之中，所有跟我們合作的知名化妝品集團，至今沒有一家終止跟我們的合作，相反，我們之間的聯系越來越緊密。其次，這也跟我們的定位不無關系，因為麗人麗妝的定位是大數據應用、處理，這往往是單一品牌所欠缺的功能，而這種數據運營能力在當下的市場競爭中，恰是一項必不可少的能力。

就目前而言，在天貓平臺的這種店鋪運營模式之下，麗人麗妝能夠獲取真實零售的數據，在充分分析、處理這些數據的基礎之上，我們能夠更好地幫品牌做形象、產品、營銷方法的優化，這是麗人麗妝的核心優勢所在，也決定了麗人麗妝無法輕易被取代。