近日，知名定制游機構臥客旅行宣布正式啟動品牌升級，更名為“頂悅”。品牌啟動儀式于12月16日在頂悅總公司舉行。據悉，升級后的頂悅是以“極致創新”和“精細執行”為品牌理念的中國高端人群境外生活方式服務機構，專注于為中國高凈值人士提供境外高端旅行、國際醫療、出行管家等服務。

產業鏈延伸，布局多元化產品格局

過去的13年，頂悅通過高端旅游定制、頂級賽事和奢華資源精選、境外落地全程管家、頭等艙和商務艙、奢華酒店、簽證辦理等服務，已為3萬高凈值人士提供20萬+人次境外出行服務。

隨著品牌的升級，頂悅以高端定制旅行為出發點，加強對境外出行資源積累的同時，積極探索多元化產業布局，打造更多消費場景，滿足用戶境外生活需求。

目前，頂悅的服務主要分為三大板塊：高端旅行、國際醫療、境外服務，從短期的發展階段來看，高端旅行依然是布局的重點。

在高端旅行板塊，憑借13年來的行業深耕，頂悅積累了大量獨家優勢資源，覆蓋全球頂級酒店及高端旅行服務商，精心甄選國外皇室、名望貴族指定品牌進行深度合作。在此基礎上，頂悅30位資深產品規劃師對產品親自深入體驗，經整體評估后推出符合客戶需求的個性化旅行方案。

頂悅的高端旅行融合了諸多主題活動，從對文化的尋脈到藝術的品鑒，從自然的野性之美到人文的靈魂震撼，從皇室日常到名人領航，從蜜月旅行到精神禪修，頂悅將活動深入到更垂直的旅游細分領域，多角度，全方位滿足境外高端旅行需求。

在國際醫療板塊，頂悅嚴格篩選全球醫療供應商及機構，持續尋找和開發全球最新的醫療資源與生命科技技術，通過國際高端醫療、頂級抗衰老等服務，全面提升、修復中國高凈值人群的生命狀態。目前，頂悅已推出干細胞青春喚醒產品、海外重大疾病治療綠色通道、全球醫養度假旅行，全方位生命健康管理等服務。

在境外服務板塊，以頭等艙、商務艙預訂起家的頂悅在繼續延續高端機票服務的同時，還設有全球酒店預訂、簽證極簡快速辦理、境外華人司導、機場要客尊享等服務，為客戶提供境外生活一站式解決方案。

引入國際化服務標準 ，獨有“悅管家”服務體系

隨著國人的出游經驗愈發豐富，境外旅游消費也隨之升級。程序化、單一化的境外出行服務已不能滿足國人的出境消費需求，還需要具有個性化、人性化，全面化的管家式服務來真正實現境外品質生活。

在這樣的大環境下，頂悅“悅管家”式服務體系應運而生。為每一位客戶配備“境外服務顧問、旅行定制師、健康顧問、健康管理師、私人醫生、境外司導、會員經理”等，形成了頂悅獨有的“N+1+360度響應式服務”，同時，頂悅會員經理還會全程跟蹤滿意度，以英管家式服務為參考，頂悅打造專業、安全、私密、舒適、愉悅的會員服務。

至此，頂悅的境外生活生態圈已初具雛形。

在對上游資源的控制上，頂悅篩選全球優勢資源并進行深度合作，從源頭確保了品質化的個性體驗，為綜合性境外生活方式服務機構奠定基礎;在中期的服務把控上，頂悅通過13年積累的服務經驗及國際化服務標準的引入，圍繞核心客戶——中國高凈值人士，通過接入更多的服務場景，以品質的境外生活服務來提高客戶粘性;在后期的追蹤維護上，各項服務之間的協同效應將進一步強化頂悅的核心競爭力,服務的協同主要來自于境外服務需求相互伴生,市場相互轉化產生范圍經濟。從萌生境外出行的想法開始，直至實現愉悅的境外生活，頂悅多元化的服務已全程覆蓋。

經過一番梳理，頂悅的商業邏輯也逐漸浮現：與其他依賴單一的資源優勢或服務優勢的品牌不同，頂悅從高端定制旅行出發，通過極致、貼心、專業的服務在用戶端形成品牌認知，再輔以綜合性境外服務，最終實現境外生活方式的打造。

面對消費升級下的客戶需求，頂悅已經給出了自己的應對策略，卻又不僅止步于此。面對千人千面的個性化訴求，頂悅仍在持續布局籌謀，未來，值得期待。