作為一位專業的皮膚科醫生，又是機構的技術主管，在負責機構技術研究，方案制定，技術培訓的同時，又負責機構內非常重要的一項工作----運營管理，在短短1年時間內，她是如何把膠原蛋白治療者從0客人，提升到占比40%的?是如何獲得顧客深深的信任的?

今天， 2018年1月4日下午，我們帶您走進這家“神秘”的整形美容機構，去探尋“神秘”的這位“醫生運營者”。

朱醫生您好：非常榮幸您能接受《雙美名醫匯》專訪，有幾個問題想跟您聊一聊。

【主持人】朱醫生您好，您能給大家介紹下北京悅芳亞醫療美容門診部的背景嗎?以及在北京開設這個門診的初衷?

【朱醫生】北京悅芳亞醫療美容門診部是石家莊雅芳亞醫療美容醫院的相關機構，石家莊雅芳亞集團是一家有著37年歷史的品牌機構，品牌沉淀37年，也是品質塑美37年，在這個非常混亂的市場大洪流下能夠屹立不搖，并且做到現在的醫美前沿機構，是什么樣的品質能夠讓一家三代人都選擇在雅芳亞選擇求美，就是源于她本身的“品質醫美，責任醫美”的初衷，機構創始人均是醫生出身，所以追本溯源機構的醫療體系非常扎實，人員培訓也非常嚴格，雅芳亞的理念是“匠人精神”，要求要把最好的呈現給我們的顧客。

北京悅芳亞已經開展7年之久，當初在北京開設這個門診部取名為悅芳亞就是由于悅、就是悅己的意思，求美者的初衷一定是讓自己更美、讓自己喜悅;芳、芳華的芳，希望能幫助求美者留住青春芳華;亞是亞洲的亞，面向全亞洲的華人女性，通過精致的雕琢幫助廣大求美者勾勒出自己那份獨特的、高貴典雅符合東方美學的氣質。當然北京開設門診部肯定是一級戰場，可是我們秉持著總院雅芳亞的“匠人精神”與悅芳亞連結了許多臺灣精致化服務與不斷精進更新的前沿技術，收獲了許多忠實顧客的高度信任。其中許多顧客也是臺灣人，她們往往對于熟悉的人文服務與超出預期的治療效果很是滿意，如果問我們怕不怕市場競爭，答案當然是肯定怕!怕死了!可是只要我們提供給顧客最好的產品與服務、貫徹我們的品牌理念我相信顧客是能夠感受到我們的誠意的。

【主持人】您作為一位專業的皮膚科醫生，也是機構的技術主管，更負責機構的運營，醫生做運營應該與非醫生人員有所不同吧，我們想知道您在運營方面是一個什么樣的理念和方式呢?

【朱醫生】北京悅芳亞，石家莊雅芳亞，醫院創始人都是醫生出身，出來做運營，我們更著重于醫療本質，這是第一點也是非常重要的一點。那么醫療是什么呢?醫療是顧客有這個需求，我去幫助她，幫她解決她的需求和困擾，回歸醫療本質的時候，我們會思考，把定位定在怎么樣對顧客來說才是最好的，是最安全，最有效的，最有品質保障的。第二點，就是真正的把顧客放在心上，像對待自己，對待家人一樣的思考，那么你的心也是會跟顧客貼的很近，一個人的真誠和負責，對方是可以感受到的。第三點，實際上這也是雙向選擇，顧客選擇了我們的同時我們也選擇了顧客，前提一定是在對沒的理念契合度高的情況下才會相互信任選擇，這樣來說我們就能保證給與顧客的是品質，是信賴。

【主持人】在市場上眾多產品中，您是在一個什么樣情況下，選擇與雙美膠原蛋白合作的?

【朱醫生】主要還是源于我們想給顧客選擇一些安全，有品質的項目，我也說過我們開展的項目都是經過我們層層把關，篩選過的，另外一點是我2016年8月親自去雙美膠原蛋白工廠考核過，有去觀摩，實地考察，也有去多家提供醫療注射填充產品的公司進行參觀、對比。大家都知道，臺灣本身對藥品的監管非常嚴格，那么雙美是經過臺灣TFDA食品藥品管理局認證過的，國家地理頻道報道過，有非常多的專利技術，得過無數的獎，從這些來看，就讓我對整個產品產生了第一信任感。經常幾次接觸后，于2017年3月我慎重的選擇與雙美膠原蛋白合作。第三點呢，就是雙美選擇我們悅芳亞作為教學示范基地，也是相信我們的技術和理念是有同質性的，都是愿意給求美者更好的，安全的，品質尖端，能夠讓顧客在一個安全的環境下，很安心的得到她想要的效果，當這樣的理念我們不謀而合的情況下，那我肯定會選擇這樣的產品。

【主持人】：在機構運營方面，您是醫生為主，那么雙美膠原蛋白您是以一個什么樣的思路，切入點推廣到市場，推薦給顧客的呢?

【朱醫生】這個思路還是源于一個專業，首先呢我們是以醫療本質為主的機構，那北京的顧客非常理智，且文化程度也非常高，掌握的信息也很多，不是你跟她說這個有效，你買這個吧，她就會隨便的盲從，顧客基本上她都有自己的思想，還有一定的醫學常識。所以我們一定要從專業的角度去切入，首先是這個顧客一定有這個需求，有符合的適應癥，什么是適應癥呢，就是她有衰老，人的衰老都是源于膠原蛋白的流失。膠原的架構它有很多種方式，也可以用玻尿酸啊，脂肪填充啊，也可以用其他的方式，那為什么她會選擇膠原，因為膠原有它自己的優勢，它有可以再生膠原的獨特優勢，做完后可以讓肌膚的光澤度，整體的提升更自然，種種的優勢下，如果說客人的經濟條件允許的情況下，可以承擔的范圍內，她會很自然的相信醫生，選擇膠原。

【主持人】機構在使用雙美膠原蛋白前與后，于求美者有什么變化嗎?

【朱醫生】因為膠原的治療效果比較好，所以目前顧客滿意度還是很高的。就舉例來說，2017年3月開展膠原項目以來，到2018年1月，將近一年時間，我們門診內高端客戶群中30%-40%的顧客會選擇注射膠原水光，接受度比較高，因為膠原水光的即刻性效果非常好，出血比較短，且它本身具有凝血機制，相對于一般水光治療，它的出血時間短，恢復期短，不容易影響顧客的正常生活，工作。譬如說高端客人，她今天做完明天可能就飛走去開會，或者今天上午打完，晚上就要參加個聚會，而且即刻效果非常好，這點對于顧客來說非常重要，很符合北京這種快節奏的生活，再有一點就是膠原的治療時間很短，40分鐘就可以治療完，中午休息時間就可以過來做，做完去上班也看不出來，悄悄的變美大家都不知道。我們對顧客的術后關懷也非常細致，解決了大家術后護理顧慮，再加上膠原蛋白的穩定性，基本不會出現過敏現象。

【主持人】目前大家對膠原蛋白并不陌生，甚至可以說很熟悉，但是大家之前的常規補膠原方式是食補，涂抹比較多，醫學治療很少，那么在臨床您是如何給顧客分析的呢?

【朱醫生】從醫學角度來說，食補膠原蛋白能被人體吸收的是非常微乎其微的，吃進去的膠原，通過消化系統，肝腎系統的作用后，剩下的量非常少，第二，在分布到臉上，那就會更少，基本是0，服用膠原蛋白是有效的，但是性價比而言很低，如果是直接注射進去的，那可以直接刺激膠原蛋白修復，新生，補充了水分也補充了膠原蛋白，這樣的話是100%，那這樣的性價比而言是沒辦法對比的，舉個例子來說，如果同樣是要補充5ml的膠原，那么如果靠食補的話需要吃進去600個豬蹄，那這樣的話也是蠻困擾的，在體重上也是一個負擔。

對于涂抹上的膠原方式，因為他們的大小會大于你的毛孔，所以只能是在皮膚表面是一個表面的作用，如果想被皮膚吸收非常困難，所以效果也很有限。

【主持人】在臨床上，一般什么情況，雙美膠原會與什么技術聯合使用呢?效果如何?

【朱醫生】目前與光電治療結合的比較緊密，一般在光電治療之后面部會比較缺水，臉比較干，那么我們會在光電治療前建議先做膠原水光，讓肌膚的質地和底子更好，再去做相關的光電治療，這樣的話皮膚不容易反黑，還有就是皮膚很干的情況下容易產生細紋，恰巧彌補了光電治療這一點劣勢，從這一點來說，光電與膠原蛋白結合就非常好，效果上也會疊加，顧客會更滿意。

【主持人】對于北京悅芳亞醫療美容門診部與雙美膠原蛋白的合作，對此，您以后有哪些期待呢?

【朱醫生】雙美膠原蛋白是臺灣品牌，有著20年的歷史，有自己的研發團隊，自己的工廠。臺灣醫療產品有一個特色那就是特別注重技術的更新，包括在國內外文獻上的發表，學術會種種非常多，這些也是我們北京悅芳亞非常重視的一個點。我們的強強聯合之后呢，我相信雙美膠原蛋白能夠帶給我們的醫生，我們的顧客更好，更精尖的技術，更純熟的技術，效果也是更加立竿見影，也相信在以后，會把最先進的產品，技術，第一時間分享給我們北京悅芳亞，我們再分享給我們的客人，讓我們的顧客能在第一時間就享受到高品質的醫美服務。