6月初的重慶，山城的空氣濕潤而涼爽。來自全國26個省、市、自治區從事政務微博工作的同志匯聚重慶，出席重慶市委宣傳部、重慶市政府新聞辦公室、重慶市互聯網信息辦公室主辦的“微聚正能量-政務微博交流座談會”，交流各自開辦政務微博的經驗。作為福建省政府新聞辦公室政務微博-清新福建的代表，我有幸參加此會。聆聽了兄弟省市開辦政務微博的經驗，獲益良多。

政務特色，政務微博品質所在

政務微博如何定位?與會者的共識是：政務微博應當成為當地形象塑造者、黨委政府方針政策宣傳者、群眾利益服務者、真善美傳播者。總之，政務微博要突出政務特色，體現服務主題，弘揚時代精神。

基于這種認識，各地政務微博均將政務信息作為政務微博發布的主要內容。比如上海市政府辦公廳主辦的上海發布，上線以來發布的微博信息中，60%是政務信息。武漢發布開通以來，發布的信息中，70%為武漢本地政策動向。其它諸如廣東發布、四川發布、湖南政務微博廳莫不如此。上海發布的政務信息包括市政府重大政策部署和重大政策解讀，如郊區新城建設、保障房建設供應、居住證管理辦法等。

為了做好政務發布，許多省市政務微博加強了重大會議、重大活動的現場報道。如上海發布、安徽發布等圍繞全國“兩會”，全程直播當地代表團媒體開放日情況，第一時間傳遞全國“兩會”當地代表團信息。廣東發布微博直播省政府關于通報撤并和規范省級考核檢查評比表彰活動情況等。上海發布還經常邀請市政府有關單位、區縣領導參加與網友互動的微訪談、微問答。與此同時，各地政務微博還通過設置最美人物、最美景區等微博話題，積極在網上弘揚主旋律，傳播正能量。

真實性，政務微博生命所在

政務微博是各級黨委、政府在新興媒體信息發布的重要陣地，許多省市領導高度重視當地政務微博開設和運營工作，及時作出指示，為政務微博信息發布創造良好的工作條件。

上海發布由專門的處級單位運營，工作人員有10名。南京市委宣傳部為南京發布專門成立了工作室，配備了5名專職人員，由新聞處處長任總編。成員中有媒體資深記者、專職美工、熟悉網絡語言的80后年輕編輯等。湖南政務微博廳由最開始2名兼職工作人員發展到現在已有4名專職編輯。湖北發布通過組織大家舉辦轉發評論競賽，每年開展政務微博評選活動等，提高微博的活躍度和影響力。總之，政務微博的健康運營，離不開各級領導的支持，離不開人、財、物各方面的保障，這是辦好政務微博的客觀條件。

發布信息的真實性至關重要。它關系到黨委、政府乃至所在地區的形象，關系到當地黨委、政府的權威性、公信力以及當地社會的安定穩定。各地在開設政務微博過程中，牢固樹立信息真實的理念，采取種種措施確保信息發布的真實。

首先確保信息來源的真實。縱觀各地政務微博的信息來源，主要有三類：一是各級政府及相關部門電子政務網站的信息，這是政務微博信息的核心來源;其次是主流媒體的新聞報道，但需與相關部門核實;三是微博團隊自主采寫的信息。由于有相關的政策規定，因而確保了政務微博信息來源的真實。為了保證發布信息的真實，各地在政務微博發布過程中，還加強了發布信息的審核，建立了信息發布由微博小編初編、中層審核、領導確定的信息發布制度。遇有重大突發事件，還需與相關部門核實情況，從而確保政務微博發布信息真實可靠。

互動性，政務微博根基所在

新興媒體的顯著特征即在于信息發布者與網民的即時互動，政務微博仍應保持這一秉性。各地在開辦政務微博過程中，高度重視與網民互動。

在信息編發方面，強調民生優先、“三貼近”原則。多發布衣、食、住、行以及教育、醫療、就業等與群眾生活密切相關的政務信息。增強網民的關注度。比如貴州省政府新聞辦開辦的微博貴州，每天都在#便民貴州#固定欄目中及時發布天氣預報、交通狀況以及招生、招聘等方面的信息。其它諸如上海發布等也莫不如此。對網民關注度高的突發事件，政務微博也及時發聲、澄清事實真相，制止謠言發生，滿足群眾對突發事件信息的需求。如重慶市政府新聞辦政務微博在“4?20”雅安地震、南岸區涂山鎮農房垮塌等突發事件中，都及時、不間斷地發布信息，充分滿足公眾的知情權。

及時回應網民提出的問題。湖南政務微博廳開通以來，每天都會收到網友的很多評論和私信留言，湖南政務微博廳的同志對每條留言都認真對待，及時回應，需要相關地區和部門回應的則第一時間聯系轉辦。四川發布開通#你問我答#欄目，甄選在四川發布上網民提出的問題，聯系相關部門予以解答。目前已回答了數千網民提出的問題。

許多政務微博針對網民反映的實際困難，充分發揮微博受眾多、影響面廣的特點，積極為網民排憂解難。河北微博發布廳收到網民反映易縣紅薯滯銷的信息后，通過微博發出求援信息，引起多家媒體和商家關注。紛紛前往易縣采購，一周時間內，易縣紅薯便銷售一空。同樣，四川發布去年10月收到網民反映都江堰向峨鄉獼猴桃滯銷信息后，通過發布求援微博，許多商家聞訊前往，采購了近10萬斤獼猴桃，解決了當地群眾的困難。

主動設置議題，加強與網民互動。各地政務微博充分發揮新興媒體互動特點，主動設置議題，求智于民，弘揚網上正能量。在開展群眾路線教育實踐活動中，哈爾濱發布通過政務微博征求網民的意見建議，網民們積極回應，前后共收到網民意見建議1200多條，對推動活動開展發揮了積極的作用。湖南政務微博廳聯合省攝影家協會舉辦了#曬曬家鄉美#主題微博攝影大賽，引起眾多網友關注，目前，閱讀量達83萬，評論4000多條。

為了及時回應網民關切，各地還通過建立微博矩陣的方式，發揮政務微博聯動效應。如天津發布目前已有63家成員單位進駐，涵蓋全市39個市級單位、16個區縣政府和8個公共服務機構。吉林政務微博發布廳入駐單位達到154個，包括74個省直部門、9個市(州)和長白山開發區、42個縣(市、區)、28家新聞媒體。形成了省市縣全覆蓋各部門互聯互通的政務微博體系，從而能及時有效地回應網民提出的問題。

生動性，政務微博親民所在

新興媒體的受眾特點和政務微博140字的發布限制，要求政務微博信息發布必須簡潔明了，生動活潑，多采用新興媒體的傳播方式。這是有效增強政務微博影響力、吸引力的關鍵。各地在開辦政務微博過程中，普遍注意到這一問題。

上海發布要求信息發布過程中必須保持平等姿態與親和力。他們在發布信息時改變傳統的“據某某某報道”的方式，而以“小布”自稱，使上海發布就像一個樂觀向上的年輕人，與大家同悲同喜，同歡同樂。成都發布改變話語方式，將灌輸轉化為分享。他們在認真掌握市委市政府方針政策的基礎上，通過文本的編輯、圖片圖形的設計，以美學的方式展現這些“硬內容”，讓網友更易于辨識和了解。武漢發布積極創新發布形式，引入漫畫、視頻、動畫、游戲等多媒體表現方式。自上線以來，他們一直把原創視頻作為重要展示內容，目前已累計拍攝制作200多個原創視頻，網友點擊超過16萬次。今年3月武漢發布推出“漫畫武漢故事”欄目，每天原創一組漫畫，展現武漢每天發生的動人故事和先進人物事跡。通過多種展示方式，武漢發布大大拉近了與網民之間的距離，樹立起親和、時尚、創新的全新形象。

及時性，政務微博效率所在

及時快捷是媒體的傳播要求，新興媒體對此應更勝一籌。在信息發布以秒為計算單位的年代，政務微博發布更應領跑其它媒體。各地政務微博在信息發布過程中都強調了及時的要求。

為了做到及時，有的政務微博工作人員直接深入事件現場，直接發布。如上海發布要求重要信息力爭成為第一信息源，保證首發而不是由媒體首先報道。南京發布在去年11月發生的大行宮地鐵施工路段塌陷公交車下沉事件中，第一時間對地面塌陷原因、政府部門救援情況、路面修復方案和進展進行微博直播。讓更多傳統媒體第一時間了解到事件發生原因及救援情況，從而主導了輿論，實現了“同一個聲音”傳播。其它如@重慶市人民政府新聞辦公室在包茂高速黔江段交通事故、紅石路加油站汽油泄漏等重大公共突發事件中，均深入現場參與事件處置全過程，第一時間發布權威信息，并不斷跟進持續發布微博信息，從而擠壓了謠言空間，消除了社會恐慌情緒。

為了做到及時，許多政務微博采用微博直播的信息發布方式。對重大會議、重大活動進行微博直播。如廣東發布去年共參加了2013年中國加工貿易產品博覽會、南國書香節等11場省市級新聞發布會，通過#粵在現場#欄目進行微直播，第一時間發布新聞發布會現場資訊。為了做到及時發布，許多政務微博都打破了傳統8小時工作制，如上海發布工作制度為每天7∶00到21∶30，重大突發事件實行24小時運轉，隨時響應。南京發布工作時間為每天7∶30到22∶30，湖南政務微博廳編輯實行每天24小時輪流值班，目的是使有關信息能及時發布。