網(wǎng)購(gòu)遇上免費(fèi)贈(zèng)品相送，買家心中切勿暗喜。殊不知，贈(zèng)品背后，陷阱頗深。在此，筆者分別以中國(guó)大陸、臺(tái)灣地區(qū)為例，提醒消費(fèi)者雙十一網(wǎng)購(gòu)注意事項(xiàng)。

運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)付?

網(wǎng)絡(luò)交易商品交付的運(yùn)費(fèi)，兩岸法令中，除臺(tái)灣“消費(fèi)者保護(hù)法”規(guī)定 “企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)記載寄送商品運(yùn)費(fèi)的計(jì)價(jià)及負(fù)擔(dān)方式;如未記載，視同運(yùn)費(fèi)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)”，未見(jiàn)其他法令具體規(guī)定。

參酌現(xiàn)行各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商店或團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的幾種做法：一般是由賣家負(fù)擔(dān)，也就是含在商品價(jià)格之內(nèi)，不另約定運(yùn)費(fèi)數(shù)額;或約定交易金額達(dá)一定數(shù)額以上由賣家負(fù)擔(dān)，未達(dá)一定數(shù)額的由買家負(fù)擔(dān);或約定限定地區(qū)或限定運(yùn)送方式由賣家負(fù)擔(dān)，特殊地區(qū)或指定交運(yùn)方式(如限時(shí)到達(dá))者，由買家負(fù)擔(dān)。以上幾種約定在交易完成前，其信息在網(wǎng)站上均已清楚載明，發(fā)生爭(zhēng)議的機(jī)率極少。

至于網(wǎng)購(gòu)交易在猶豫期間內(nèi)，依法保障無(wú)需說(shuō)明理由的退貨，其產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)該由誰(shuí)負(fù)擔(dān)?兩岸的法律規(guī)定各有不同。

依照大陸《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。”即原則上由買家負(fù)擔(dān)，另有約定者例外。

相反，臺(tái)灣“消費(fèi)者保護(hù)法”則強(qiáng)制規(guī)定由賣家負(fù)擔(dān)退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

物流處理費(fèi)誰(shuí)來(lái)付

“運(yùn)費(fèi)”在網(wǎng)購(gòu)中的定義，是指賣家將網(wǎng)購(gòu)商品運(yùn)送給買家的費(fèi)用。它依據(jù)運(yùn)送距離、商品體積或重量等計(jì)算，有一定的客觀計(jì)算基礎(chǔ)。

在網(wǎng)購(gòu)盛行之后，新創(chuàng)的“物流處理費(fèi)”名詞，每個(gè)賣家則有不同的解讀。最直接的定義是與“運(yùn)費(fèi)”直接劃上等號(hào)，也有定義為“運(yùn)送、包裝以及訂單處理的費(fèi)用”，定義最廣的是“調(diào)貨、 商品打包、庫(kù)存管理、包裝成本、寄出等所有流程成本的開(kāi)支”。

由此看，同一文字，各自表述的的差距相當(dāng)大。其目的，主要是避免收取的費(fèi)用超出“正常運(yùn)費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)，遭受買家質(zhì)疑，進(jìn)而提出怨訴，而在網(wǎng)購(gòu)中新創(chuàng)的營(yíng)銷手法。

過(guò)去，臺(tái)灣曾發(fā)生買家在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上索取免費(fèi)贈(zèng)品，通過(guò)給付較一般運(yùn)費(fèi)高數(shù)倍的費(fèi)用而于收到贈(zèng)品之后，因不滿贈(zèng)品質(zhì)量，自認(rèn)其價(jià)值與其所付出的物流處理費(fèi)明顯不相當(dāng)，故質(zhì)疑賣家廣告不實(shí)致其受騙，憤而向消費(fèi)者服務(wù)中心申訴的案例。

協(xié)商時(shí)，因賣家不愿讓步退費(fèi)，該案被移送公平交易委員會(huì)處理。經(jīng)該會(huì)調(diào)查：賣家已在其免費(fèi)贈(zèng)品網(wǎng)頁(yè)上充分說(shuō)明了贈(zèng)品內(nèi)容、規(guī)格以及物流處理費(fèi)的內(nèi)涵、數(shù)額，消費(fèi)者在支付物流處理費(fèi)、選擇接受贈(zèng)品前已有機(jī)會(huì)了解交易內(nèi)容。為尊重市場(chǎng)交易自由，討論結(jié)果認(rèn)為賣家尚未構(gòu)成公平交易法中廣告不實(shí)的要件，而決定不予處罰。但同一性質(zhì)案件，經(jīng)民意代表受理召開(kāi)記者會(huì)時(shí)，“消費(fèi)者保護(hù)法”的主管機(jī)關(guān)代表認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物視同郵購(gòu)，一定要有七天的退貨期。此案例雖然收的是“贈(zèng)品物流費(fèi)”，但主管機(jī)關(guān)還是認(rèn)定為買賣。此立場(chǎng)把“物流處理費(fèi)”擴(kuò)大解釋為“賣家定義的物流處理費(fèi)加上免費(fèi)贈(zèng)品價(jià)值”，這是目前對(duì)消費(fèi)者最有利的解釋。

以上所述可知，網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)即使兩岸規(guī)定不同，但賣家自有自己的盤(pán)算和因應(yīng)，會(huì)依據(jù)經(jīng)營(yíng)地的法律規(guī)定，將風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)費(fèi)列入商品價(jià)格考慮范圍。但基于網(wǎng)絡(luò)交易的特性，買家很容易經(jīng)由搜尋找出最低價(jià)商品。賣家為了商品能夠順利銷售，只有想些點(diǎn)子引君入甕，因此創(chuàng)造“物流處理費(fèi)”的概念，來(lái)創(chuàng)造操作空間。

最早以此操作的目的，主要如前述所引的申訴案例，是以免費(fèi)贈(zèng)品的名義來(lái)剝奪買家無(wú)須說(shuō)明理由的退貨權(quán)利，以避免退貨產(chǎn)生的退費(fèi)爭(zhēng)議。后續(xù)又有新型樣態(tài)的營(yíng)銷方式出現(xiàn)，改用試用品而非免費(fèi)贈(zèng)品的方式營(yíng)銷，即要求索取試用品的消費(fèi)者支付物流處理費(fèi)后，才可獲得試用及體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓消費(fèi)者感受該商品是否適合自己后再購(gòu)買。這樣的營(yíng)銷以化妝品居多。

另外，也有以“中獎(jiǎng)”商品運(yùn)送名義來(lái)索取物流處理費(fèi)的。若仔細(xì)觀察，可發(fā)現(xiàn)部分中獎(jiǎng)商品的物流處理費(fèi)高于其市售價(jià)格的情形時(shí)，這一部分，如果只要抽獎(jiǎng)就可以中獎(jiǎng)，或中獎(jiǎng)機(jī)率極高，賣家借用抽獎(jiǎng)名義轉(zhuǎn)嫁物流處理費(fèi)以謀取利潤(rùn)時(shí)，就可能涉違反公平交易不實(shí)廣告的問(wèn)題。

聰明“買單”

網(wǎng)購(gòu)時(shí)，賣家以物流處理費(fèi)的名義轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用，在兩岸法律未明確規(guī)定其轉(zhuǎn)嫁計(jì)算方式前，應(yīng)該要求賣家充分揭露相關(guān)信息。

就物流處理費(fèi)本身的概念和意義，依字面解釋而言，它絕非販賣商品的概念，所以，應(yīng)該限制賣家用高額物流處理費(fèi)及低成本商品去賺取中間差價(jià)。這種不可取的行為應(yīng)予限制取締，我們不妨以這些做法作為思考方向。

第一個(gè)做法是，標(biāo)示贈(zèng)品、試用品的市售價(jià)格。經(jīng)營(yíng)者所做的銷售行為不得妨礙消費(fèi)者選擇權(quán)的行使。因此，選擇權(quán)必須建立在信息充分揭露的情形下才有其意義。為了讓消費(fèi)者合理行使選擇權(quán)，經(jīng)營(yíng)者需告知消費(fèi)者贈(zèng)品市售價(jià)格及運(yùn)費(fèi)數(shù)額，讓消費(fèi)者自行判斷是否支付高于通常運(yùn)費(fèi)數(shù)額的物流處理費(fèi)來(lái)?yè)Q取贈(zèng)品，才能充分保障消費(fèi)者。

其次，實(shí)體店鋪應(yīng)同時(shí)開(kāi)放贈(zèng)品或試用品的免費(fèi)索取。同時(shí)以網(wǎng)絡(luò)及實(shí)體店鋪進(jìn)行商品銷售的經(jīng)營(yíng)者，如果在網(wǎng)絡(luò)虛擬商城要求買家支付物流處理費(fèi)即可獲得贈(zèng)品或試用品時(shí)，應(yīng)同時(shí)在實(shí)體店鋪?zhàn)屜M(fèi)者可以免費(fèi)索取贈(zèng)品或試用品，提供不愿支付物流處理費(fèi)的消費(fèi)者可以親赴實(shí)體店鋪領(lǐng)取贈(zèng)品。

物流處理費(fèi)的轉(zhuǎn)嫁應(yīng)合理規(guī)制，也是需要注意的。經(jīng)營(yíng)者可以轉(zhuǎn)嫁物流處理費(fèi)，但不應(yīng)借低價(jià)的贈(zèng)品或非賣品的試用品謀取暴利。具體的做法應(yīng)該把所有試用品供消費(fèi)者勾選后，視勾選的總數(shù)量來(lái)決定物流處理費(fèi)，而非每樣是用品都索取一份物流處理費(fèi)，因?yàn)橘?zèng)品及試用品本來(lái)就是推廣而非銷售的，合并交運(yùn)不但環(huán)保而且可以減少消費(fèi)者的支出費(fèi)用。

最后是中獎(jiǎng)商品收取物流處理費(fèi)的限制。以中獎(jiǎng)商品收取物流處理費(fèi)時(shí)，除了抽獎(jiǎng)的公正性應(yīng)予確保外，更應(yīng)公告該批次抽獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)比例及產(chǎn)品市售價(jià)格，讓消費(fèi)者得以判斷參加與否。